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		<title>电子商务指南&#8212;&#8212;可用性、追加销售、交叉销售&amp; 转化</title>
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		<pubDate>Thu, 13 Jan 2011 02:26:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
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		<description><![CDATA[本文完整的探讨了电子商务Web应用（E-Commerce Web Application）设计中的主要方面，包括可用性（Usability）、追加销售（ Up-sell）、交叉销售（ Cross-sell）和转化（Conversion），包括如何吸引访客、激发访客对商品的兴趣、改进结账流程和引入其它可促进商品销售的营销策略。 名词解释： 可用性（Usability）：是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少出错和令人满意的程度。即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。 追加销售（Up-sell）：在同一个客户的相同购买需求上进行开掘和扩展。例如，说服买笔记本电脑的顾客购买更新更贵的笔记本电脑。 交叉销售（Cross-sell）：在同一个客户身上发现不同的购买需要，进行推销。例如，向购买高尔夫俱乐部会员证的顾客推销名车、游艇。 转化（Conversion）：当一个潜在客户进行了一次商家期望的行动，即进行了一次转化。 第一部分 当用户来到电子商务网站时，他想要快速准确的找到自己想要的东西。如果用户是通过浏览（关于搜索见后文），则必须要提供给用户一个精心设计的分类导航。如果分类导航容易让用户迷失或难以理解，那么很可能就会丢失这个潜在客户。 所以，如何对产品进行分类组织和展现，对销售业绩有着重要影响。 商品分类（Product Categories） 商品的分类方式对用户如何理解商品、如何找到想要的商品有重要影响。进行商品分类时，必须要注意的是每个人寻找方式不同，所以要提供多种不同途径都能找到同一商品，即“多途径导航”（或叫冗余导航）。 例如，不同的人在寻找一张办公桌时，可能会去找“办公桌”、“办公家具”、“樱桃木桌子”或“玻璃桌子”。不管用户是怎么找的，你要确保通过你的网站导航能让用户最终找到想要的办公桌。 如上图，找家具时可以通过多种不同的分类导航方式，如使用场合：卧室家具、儿童家具等；风格：现代家具、古典家具等；材料：橡木家具、樱桃木家具等。 通过使用多种分类方式（多维度导航），也让一个原本产品数量不是很多的网站看起来更加全面。 搜索/排序（Search/Sort Functionality） 对于已经知道要买哪个产品或型号的准购买用户，要方便的让他们在搜索框中输入产品名称或型号进行全站搜索。例如用户要购买一个Sony Cybershot照相机，可能会输入“Cybershot”或“Cybershot DSC-W220”快速找到想要的商品。 那么当用户想要购买一个照相机，但却不确定要购买哪个品牌或型号时呢？这时用户会输入比较广义模糊的关键词如“相机”、“数码相机”或者使用网站提供的分类导航中进行查找。在这种寻找产品的方式下，要提供多种方式让用户在模糊结果中再进行过滤、排序。例如，有些用户可能会根据价格范围进行过滤；有些用户可能会停留在一个特定品牌上；有些则可能会限定在产品的性能上。使用排序或过滤功能，进一步筛选搜索结果，让用户快速找到和确定想要购买的商品。 产品图片（Product Photos） 在线购买商品一个最大的不足是客户无法像现实生活一样对商品进行物理触摸和感受。那么电子商务网站就很有必要提供给一种让客户更加“亲近”商品的工具，让用户尽量体验到当实际拥有这个商品在手中时的感觉。 这就需要慎重考虑提供清晰（真实）的商品图片，甚至视频动画。尤其对于奢侈品，需要提供高清晰有细节的图片，帮助用户近距离感受。可提供图片的放大功能，让用户进一步感受细节。 专业清晰的商品图片不仅可以增加销售，当你决定印刷宣传品或购物目录时，还可以重复利用进行打印。 除了使用图片放大功能，还可以使用360度全景观察和虚拟3D技术。尤其对于大型商品如家居、家具、车辆等，通过360度虚拟3D和视频能很好的进行体验，让用户“身临其境”。 商品描述（Product Descriptions ） 商品描述可能决定销售成败。许多网站可能直接拷贝粘贴厂家的产品描述，但最好你有自己独一无二的商品描述。因为这样可以： SEO优势：搜索引擎喜欢独一无二的内容。所以当其它网站都使用同样的产品描述时，你的独一无二的描述就会脱颖而出。所以，值得你花时间去提供与厂家不同的产品描述，搜索引擎会发现它并为你带来利润。 提高转化率：用户看到仔细周到、突出特点的产品描述，会更倾向于购买这个产品，提高了购买转化率。 第二部分 一旦潜在客户进入到网站，就可以利用商品和信息的展示方式，提升转化率。电子商务网站的首要目标是让客户购买商品，并且还应该想尽办法让用户购买更新更贵的商品、购买相关附属品。 我们的目标就是让用户花更多的钱。以下是一些实用的“引诱”用户更多消费的技巧： 追加销售（Sell-ups ） 当一个客户在网站上寻找想要购买一个商品时，通常他的脑子里有一个价格范围。而你要想尽办法让这个客户购买更加贵的商品。最好的方式是：当这个客户进入到想要购买的商品页面时，进行商品推荐。但你不能仅仅只是把要推荐产品摆放到用户所达到商品的旁边，而是需要提供证据和数据说明所推荐商品比用户所到达（有意购买）的商品更值得购买。如果用户觉得所推荐商品的价值更大或性价比更高，那么用户就有可能改变购买决策。 提供以下一些商品信息可以增大用户改变购买决策的几率： 新型号 评价最高 更好的规格/性能 更先进功能 折扣/优惠 正面评价 捆绑销售商品 交叉销售（Cross-sells ） 当客户在apple网站上购买一个iPod touch [...]]]></description>
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		<title>学习Web无障碍设计</title>
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		<pubDate>Sun, 26 Sep 2010 03:52:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
				<category><![CDATA[交互设计]]></category>
		<category><![CDATA[用户体验设计]]></category>
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		<category><![CDATA[无障碍访问]]></category>
		<category><![CDATA[残障人士]]></category>

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		<description><![CDATA[Web无障碍设计（Accessibility in Web design，也叫网站可及性 ）是要让所创建的网站对所有用户都可用/可访问，不管用户的生理/身体能力如何、不管用户是以何种方式访问网站。 在本文中，我们来探讨：web无障碍设计的相关概念、增强网站可及性的目前的初步行动、让网站更具有可及性的指南。 &#160; 为什么无障碍如此重要（帮助残障人士） 为什么不是所有网站都能无障碍访问？你可能也会问自己为什么存在“无障碍”的问题，为什么不是所有网站都能让所有用户无障碍访问？要进行无障碍设计有许多不同原因，其中包括残疾人用户的需求、不同的人访问和使用互联网的不同途径和方式。 视障用户 视障用户包括色盲用户、完全失明用户（盲人）。如果图片不带有相关文字描述，则视障用户在理解图片方面会存在问题。如果图片没有文字描述，看不见图片的盲人用户就无法知道图片表达的是什么。色盲用户在识别设计元素（包括文字）方面也会存在问题，因为色盲用户所能识别的色彩不足以辨别所有的设计元素（包括背景色和页面颜色）。 所开发的网站，如果没有考虑到适应于屏幕发音阅读器（读屏软件,如JAWS ）或“非可视”浏览器（或叫声音浏览器、读屏浏览器，如MozBraille）。读屏浏览器是一个可以发音阅读出网站的浏览器，帮助有视觉障碍的用户访问网站。一个在可视浏览器（如IE）上看起来良好的网站，在读屏浏览器下可能听起来非常糟糕。 听障用户 听障用户在听觉上存在问题。用声音传达的信息无法被听障用户所理解，简单解决方法是提供另外途径的信息传达方式，而不仅仅是声音，例如用文字描述、用图片。 残障用户（肢体伤残的用户） 如果你不是残障用户，你无法想象他们（残疾人）的网络体验。例如，你曾经试过不使用鼠标去访问网站吗？除非你很幸运的遇到一个无障碍访问良好的网站，否则你肯定觉得非常困难。残障用户经常无法使用鼠标，除非创建网站的导航和输入方式的需求中就考虑残障人士的需求，否则残障人士可能完全无法使用你的网站。 认知和神经障碍用户 网站往往比较复杂，要想找到我们所想要的信息经常不太容易。如果网站设计的过于复杂、导航不一致、存在让人分心（抓狂）的重复性动画，情况会更加糟糕。这些设计元素会导致认知和神经有障碍的用户的使用问题，甚至会让这些用户完全无法使用网站。 残障人士之外（所有用户都能受益） 前面我们知道如果我们存在某方面残障，使用互联网是件困难的事情。然后，web无障碍访问不仅仅帮助到残障人士，良好理解和遵循Web无障碍设计，可以让所有用户都受益、更好的服务用户。 Web无障碍设计还可以让通过以下方式使用你的网站的用户受益： 使用移动手机、Web-TV和信息岗亭的用户 低带宽的用户 在吵杂环境下使用网站的用户 容易被“屏幕眩光”伤到眼睛的用户 开车时的用户 低文化水平的用户 第二语言访问的用户（国外用户） 不同学习方式和习惯的用户 处理好Web无障碍访问问题也可以改善： 页面传输和网站维护 内容索引 内容搜索 市场机会 让你的网站具有可及性还有其它原因。根据目前数据，在许多国家残疾人用户占到人口的10%~20%，如果能吸收前面提到的残障人士成为你的网站的用户，可以提高你网站的市场占有率。 许多国家的老龄化人口都在增加，年龄的增大会带来更多的无障碍访问问题，包括视觉障碍、听觉障碍、记忆力下降等。如果你的网站能吸收老年人用户，也会大大提升你网站的市场占有率。 所以，无障碍访问是可以直接带来经济效益的。 法律要求 对于一些网站，解决无障碍访问是法律要求。例如，政府网站。不同国家对无障碍访问的法律需求见这个W3C 页面：无障碍访问的有关政策。 待续…]]></description>
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		<title>如何写好产品需求文档PRD</title>
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		<pubDate>Fri, 17 Sep 2010 02:17:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
				<category><![CDATA[产品管理]]></category>
		<category><![CDATA[流程和方法]]></category>
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		<description><![CDATA[十步做好产品需求文档 做好产品需求文档的这十步，是经过长期的实践经验和反复验证而得到的。可能这里描述的不是很全面，但他已经足够让你做一个成功的产品需求文档。做好这几步花费的时间要以项目的大小、复杂程度、个体学识、基本技能熟练度而定。 第一步：做好准备工作 你要做的是一个让人无可争议的产品，为了做好他，你必须做好前期的准备工作。你需要去了解你的顾客、竞争对手、产品团队的实力和需要的技术。你需要从顾客、用户、竞争对手、分析师、产品团队、销售队伍、市场、公司职员等收集他们能发现的问题和可能的解决办法。这里有很多的工作需要你去完成,在“成功的产品背后”这篇文章中有详细的描述。 建立良好的交流也非常重要，它会影响着产品团队。如果你的准备工作做的够好，你也会变得越来越有信心和说服力。 第二步：确定产品目标 任何一个好的产品都开始于一个需求。你必须清楚的了解这个需求，你的产品如何达到这个需求。 产品经理需要提出一个清晰、简明的价值主张，让它很容易被接受，要让产品团队、管理人员、用户、市场人员清楚的明白这个产品到底是什么意图。虽然这听起来很简单，但是也只有少数产品才有这样的价值主张。考虑“velevator pitch ”(电梯间演讲、电梯行销)测试。假设你在做电梯的时候遇到公司CEO，他问你产品的意图是什么，你能在电梯到达之前回答这个问题吗？如果不能，你就还有工作需要做。也许是你的说明没有针对性，他可能表现出来和其他产品做的没有什么明显区别；也许你提出的观点不能和你的用户产生共鸣；也许你解决的是一个非常规的问题，可能你想应用一种技术。这个价值主张可能需要满足公司的产品战略。注意你不需要阐述太多的细节，从某些方面来说，一个有价值的观点应当是越简洁越好。 产品需求需要确切的指出这个产品发布的目标，同样的这个目标也有优先之分。例如，你的目标可能是：1）易用，2）零售价不足$100，3）和前期产品很好的结合。然后你需要说明如何去度量。对于“易用”这样的目标，你需要明确指出产品可用性达到某个水平。这是通常用目标用户来定义。可用性工程师能测算出你的产品对目标用户的可用性，也测算出可用性问题的严重程度，同样你可以说明没有重大的可用性问题。 这里的关键就是让每个人都知道产品成功的时候是什么样，还有给产品团队在设计和实施中遇到问题如何进行取舍的指导。 第三步：定义用户模型、用户目标和用户任务 现在你已经明白你想要解决什么问题，下接下来就要深入了解目标用户和顾客，在这步中，和你的PD（产品设计）紧密联系非常重要。 用户模型 在这个阶段，PM需要和很多用户交流，需要花费大量的时间去直接观察和讨论。现在我们需要对用户和顾客进行分类，然后决定那一类是我们的首要用户。 比如你正在做一个像eBay一样的互联网拍卖服务，你同时拥有买家和卖家，在这之中还有使用频率少的用户和经常使用的用户，不难想象还有个别特殊的用户，比如团体公司采购者。 PM（产品经理）和PD（产品设计）需要首先确定类型是最重要的，然后尽量对这个用户群的特征进行详细的描述，以便使用这个模型去指导产品的设计。这个模型通常称其为“人物角色”。 虽然是想像的，但是应该是典型的、可行的和真实的，让你能够使用。这个想法来自与一个能代表这类用户的本质的原型。 举个例子： “里昂是一个超级卖家，46岁，男性，居住在Fresno，经营小型摩托车配件。虽然他开着一个小店，但是他的生意大部分来自Ebay,每个月平均有400多次交易。他出售的东西品种非常多，但是他最受欢迎的商品还是哈雷戴维森的负重袋。他自己拥有两个哈雷，还开着1993年的丰田皮卡。里昂已经结婚了还有两个小孩。 里昂买电脑仅仅是因为他需要使用Ebay,除了ebay和电子邮件很少再使用其他东西。里昂已经在Ebay上销售产品已经三年了，他学会了在ebay应该掌握的东西，他非常自豪的拥有超过5000的信用度。如果Ebay更改了网站，特别是销售的过程方面，对于他来说改变习惯、学习这些变更是非常困难的。 里昂已经形成了自己的习惯，星期一列出销售的商品，星期五拍卖结束，设法让在收到货款的几个小时内出货。” 但愿这样的描述能让你了解里昂和知道他是怎么来的。当我们考虑新功能时，我就要问问自己里昂会是什么发应，为了让他能顺利的使用这个功能我们需要做什么。 注意缩小范围，让他仅仅描绘必不可少的。满足所有人是徒劳的，通常最后没人会满意，所以尽量提出几个最重要的和最流行的角色描述是非常重要的。同样，如果你不去精确的定位你的目标用户，你就只会存在模糊的概念，你会发现理解你用户的反应非常困难。你要倾向于设想，让你能更像你的用户。 用户目标（用户意愿） 一旦我们确定并描绘了我们主要的用户类型，我们就需要找出用户在使用产品中的目标(想要干什么).这听起来很简单，但是解开根本问题是非常具有挑战性的，特别当你周围的人告诉你你已经解决了他们想要的。 从CEO、销售代表、工程师到客户，每个人都太兴奋而不能帮助你找到解决根本问题的办法，他们会告诉你在某个地方添加一个快捷按钮，或则添加一个功能仅仅是因为竞争对手有，或则是改变成他们喜欢的颜色。 最好的解决办法取决于清晰的了解到底什么问题需要解决，每个用户模型可能有不同的目的，需要在用户原型涉及的方面中进行寻找。有可能将来某个功能解决的问题并不是主要用户需要达到的目标之一。 用户任务（tasks，用户为达到目标使用产品而需要做的任务） 掌握了人物角色与他们的目标愿望，我们就开始着手设计任务来满足他们的目标意愿，这是产品制作进程中最核心的部分，也是创造力和创新力被激发的地方。 许多优秀的产品仅是用更好更新的办法解决一个已有的问题，有时候这种办法仅仅是应用一个种新技术，但是大部分是来自深刻的见解而使一种新方法的产生。例如TiVo（美国市场占有率第一的数字录像机）在电视节目录制的老问题上面想出一个全新的办法，让顾客更加容易地实现他们的目标并且建立了电子设备一个全新的类别。 注意我们虽然谈到了目标和任务但是还没有谈到具体的功能，这些功能都需要达到用户目标而必须的。你以后会发现许多功能都是低优先级或则是完全多余的。 以“必须功能”这个理由可以排除很多功能。讽刺的是，你用越少的功能，你的产品被发现得越来越强大。这是因为产品的功能越少，你的用户就会发现并使用更多的功能，成功的使用越来越多的功能他们就认为你的产品非常强大。这些理由都是违反我们直觉的，我们大多数人都不能和我们的用户一样，我们在自己的行业中愿意比用户花费更多的时间去探索功能和容忍复杂性。 第四步：定义产品原则 现在你需要开始把你的需求和用户体验定义成详细的要求。同时你仍然会面临着许多的决定和权衡，为你的产品标准作出最佳的决定是非常重要的。 在大多数的产品团队中，每个成员都有做好产品的原则，但很少有两个人有同样的想法，这些差异都会导致不可思议的结果。 尝试和制订一系列指导整个团队的产品原则是非常有价值的，这些原则需要具体到域名和项目。 用TiVo举例，在产品团队工作开始时，以下这些产品规范就被建立，并在团队里传达： 1.它是娱乐的 2.一个傻瓜式的电视 3.一个该死的视频设备 4.平滑柔顺的 5.没有模式和深层次 6.尊重观众的隐私权 7.像电视一样强大 这些规范很大的影响到产品的定义而且在很大程度上加大了难度，但是他们确实是成功产品的来源。比如易趣的口号就是：1、易于使用 2、安全 3、有趣 它将在该项目中，在面对众多问题而作出决定的时候进行指南. 第五步：产品原型和检验 这是一个拿出你想法的阶段，创造力和创新力拿出成就的地方. 很多人都容易犯一个常见的错误，他们对产品设计规范太有信心，结果一旦得到beta的测试他们就必须调整产品。但是肯定beta测试版并不是进行重大改变的时候，所以才会有许多首次发布的产品离目标太远。 对于许多产品来说，这个时候你可以用大量的原型做很多的实验。首先，下面的三个非常重要的测试你可能需要做 可行性测试 [...]]]></description>
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		<title>几点改善电子商务网站用户体验的建议</title>
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		<pubDate>Fri, 20 Aug 2010 09:53:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
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		<description><![CDATA[良好用户体验是增加电子商务网站收入或商品销量的关键，然而影响网站用户体验的因素众多，你自己很难客观的或以一个用户的视角去看待你的网站。然而我们可以遵循以下一些方面去改善我们的电子商务网站。 1.结账越方便快捷越好（Easier Checkout） 在网络上购买东西，没有理由让用户那么困难。因为很多用户就是因为线下买东西结账太麻烦而到网络上购买东西（如果你到某些大型商场排队结账过，你就深有体会）。所以电子商务网站的结账过程一定要简单快速，决不能要求用户填写或阅读一大堆信息，这比用户在线下排长长的队伍付款还要受伤。要让用户无需注册或登录，就可以购买物品。你得想尽办法让用户的结账过程更快速、更友好。 2. 提供真实联系方式（Contact Information） 在网站上的显目位置提供真实的联系方式，当用户遇到问题或有疑问时，可以方便准确的知道该拨打什么电话或向哪个地址发送邮件。 3. 更快的加载速度（Faster Load Time） 成百上千的网站在卖同样的商品，所以不要指望用户能耐心等待打开你的慢腾腾的网站。改进网站速度是改善电子商务网站的最重要的一个方面。不要因为速度而让顾客跑掉。 4. 方便的找到商品，并提供了解商品的充足信息（Product Accessibility） 要提供多种让用户找到商品和了解商品的方式。对于已经知道自己要买的商品的用户，要让他轻松方便的搜索和找到该商品。除了搜索，也要提供易于让用户找到商品产品分类目录。在搜索结果页面上，提供清晰、详细的产品图片，包括小缩略图，也可以增加用户购买的可能性。 5. 进行测试（Testing） 你需要知道你的网站正在正确运行，这很重要！所以你可以雇佣自由职业的网站测试者（freelance website tester ）或雇佣那些在网站可用性领域有专长的公司，以确信你的网站正在正常运行，及没有无法预料的问题。 6. 相关产品（Related Products） 在搜索结果页面或产品视图页面上添加一个相关产品的区域，可以促进顾客自发购买。也为顾客提供更加轻松的购买体验。 7. 面包屑（Breadcrumbs） 面包屑是指出当前用户所处的在网站中的位置，一般位于网站头部位置或页面侧边栏。面包屑很重要，因为可以让用户准确知道当前所处的网站中的位置，不让用户迷失。大大的增加顾客购物的方便性的体验。 8. 行动号召（Call to Action） 应该要号召用户进行行动（刺激用户进行操作）。不能仅仅只是放一个简单朴实的按钮，而是要创建一个刺激人兴奋的有号召力的动作按钮，让顾客点击进入新的页面或新区域。这会增加用户通过链接或按钮进行网站（页面）跳转的可能性。 9. 推荐（Recommendations） 一种优秀的改进用户购物体验的方式是使用推荐。可以是一般性的推荐，如推荐最畅销产品或热门商品，也可以是基于搜索或兴趣的个性化推荐。推荐将会大大增加购买可能性。 10. 简易的注册（Easy Sign-up） 要让注册过程简化。你仅仅只需要用户的一个email信息，就可以保持和用户的联系。更多的信息，可以在用户第一次进行购买时再去收集。]]></description>
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		<title>Etsy.com：5年创造上亿价值的秘密</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Aug 2010 05:15:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
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		<guid isPermaLink="false">http://www.chenly.com/2010/08/etsy-com%ef%bc%9a5%e5%b9%b4%e5%88%9b%e9%80%a0%e4%b8%8a%e4%ba%bf%e4%bb%b7%e5%80%bc%e7%9a%84%e7%a7%98%e5%af%86/</guid>
		<description><![CDATA[Etsy网站严格执行着一条准则：拒绝批量生产的产品。在网站上，你可以买到手提包，但不是LV或爱马仕；你可以买到衬衫，但不是拉夫。劳伦。在Etsy，所有商品都是原创的手工制品，所以，你完全可以说它是一个美国版的手工艺品淘宝网。 网络版创意集市 阿里巴巴旗下的淘宝网主要针对中国国内用户，并且成功地覆盖了中国绝大部分网购人群。但网络的无界限，让越来越多人看到了充斥在世界各地的创意和个性。正当对批量、雷同的产品渐渐感到麻木时，一个叫Etsy的网站跳进了他们眼里，就像为他们的生活注入了一支兴奋剂。 Etsy网站并没有淘宝、eBay等主流电子商务网站知名，但它却以独特的经营角度，多样的盈利模式，为大家提供了非一般的网络服务。 在Etsy网站交易的产品五花八门，服饰、珠宝、玩具、摄影作品、家居用品……只是，这些产品有个共同的前提：原创、手工。所以，Etsy聚集的不是普通人，而是一大批极富创意的手工达人和才华横溢的设计师，他们不仅在网上创造属于自己的品牌，开店销售自制手工艺品，还参加网络社区交流，进行线下聚会，参加Etsy赞助的工艺品集市或展览。因而，Etsy对卖家的价值已经不能仅仅用金钱来衡量，它更多的是对手工业者团体的一种联系。 2008年，来自150个国家、超过300万的顾客在Etsy网站购买了大约8750万美元的商品。2009年，Etsy卖出超过1亿件商品。一组组数据充分显示，在这个充斥着连锁商店和零售中心的时代，独一无二的手工制品依然有着巨大的市场。 三个臭皮匠顶个诸葛亮 不得不承认，Etsy确实是世界最大的手工制品在线交易市场，同时，也潜力无限。说来有点令人难以置信，这个在美国《时代》周刊评选的“2009年度50大最佳网站”排行榜上居于有利位置的年轻网站居然是三个年轻小子创建的。 2005年，24岁的罗布。卡林和两个兴趣相投的朋友一起创建了Etsy，总部设在美国纽约布鲁克林，他们的宣言是：为爱好手工制品的人们提供交易和交流场所。为了配合网站的手工艺术风格，公司里几乎所有东西都是由员工自己制作或挑选的。编写电脑程序、连接电缆，连大小家具都是在街边小店淘到的极品。 也许因为从小偏爱古怪的手工制品，促使罗布。卡林创建了Etsy网站。他出生在波士顿，父亲是个木匠，卡林从小也喜欢自己动手，每当回忆起自己的第一件手工作品，卡林都这样形容：“它总是散发着神奇的光环。” 卡林最终毕业于纽约大学古典学专业，“我对建网站一无所知，但我敢于为爱好而尝试。”卡林说，在建立Etsy前，他在另外一个手工网站工作，看到了手工艺术品市场的需求。于是，他和几个朋友一起给Flicker的创始人巴特菲尔德夫妇写了封信，其独特的想法引起了这对创建世界上最受欢迎的照片分享网站的夫妻的注意。2006年，巴特菲尔德夫妇邀请Etsy团队到旧金山，在那一个月里，巴特菲尔德夫妇给了卡林等人很多关键性指导，并帮助他们筹到了61.6万美金作为运作资金。 即便如此，在网站刚开始运营时，也非常艰难，尤其驾驭这个团队的还是几个阅历并不丰富的年轻人。“对我们来说实在太困难了。”卡林说，网站上的卖家和买家经常会抱怨网站技术上的问题、糟糕的售后服务等。 可以说，Etsy最初发展并不理想，足足两年，才在线卖出了100万件商品。2008年7月，卡林找到玛丽亚。托马斯，将网站CEO的身份转交给这位国家公共电台数码媒体的前任掌门，并请来雅虎高管查德。迪克森担任网站的技术总裁。在这两人的并肩奋战下，Etsy的销售量迅速翻番。2009年4月，Etsy用户在全球最具影响力的微型博客网站Twitter发起名为“etsy day”的宣传活动，一时间，Etsy网站备受关注。 Etsy渐渐走向盈利，2009年底，卡林重新接过网站CEO一职。 核心就是“手工” 很多人都很奇怪，Etsy到底代表什么意思？卡林解释，因为是白手起家，所以想用一个本身无意义的词。看费里尼的《八部半》时，他随手写下了当时听到的一个词——“etsi”，意大利人常说“etsi”，意思是“嗯，是的”，而在拉丁语中，它的意思是“如果”。 而今，Etsy的员工已达70人，公司年总收入超过1200万美元。自创建以来，Etsy成功募集到3000万美元风险投资。据投资商估计，公司目前的价值已达到了1亿美元。 Etsy前任CEO玛丽亚。托马斯说：“作为消费者，无论为自己还是为别人买礼物，都希望将自己深厚的情意蕴含其中。对于Etsy而言，这些手工制品不仅蕴含情感，消费者还可以和手工艺者直接沟通，了解它们背后的故事，这使人们更青睐手工制品。”也许，投资商认定的就是Etsy网站独特的核心产品定位。 在起步阶段的一次董事会上，当卡林兴奋地向投资商Union Square的股东弗莱德。威尔森列举他希望加到网站上的众多时髦应用时，威尔森站起来打断了他，并将其名单上的条目一个个划掉。在他看来，Etsy只要专注于一个核心就好。 这个核心就是“手工”。当商店里充斥着各种流水线上生产出来的清一色商品时，亲自织一件不同的毛衣、做一块糖果或是仅仅画一张卡片反而成为了弥足珍贵的礼物。独一无二的感觉，也使得网站的用户呈明显年轻化的特征。据有关数据统计，Etsy网站店主平均年龄为35岁，顾客则是32岁。而他们中的95％则是女性，而且大部分是兼职的家庭主妇或者大学生。 Etsy体现了完全的个性。顾客不仅可以购买自己喜欢的手工制品，也可以按照自己的想法，和店主交流能否制作自己喜欢的颜色或样式。而一旦发现其商品违反了该网站的首要准则——必须手工制作的规定时，他们还能直接联系网站的法律顾问。 Etsy成功在哪里 “我们并不一定需要10万美元才能买到好货。”卡林说，Etsy网站提供数十万的艺术作品和手工艺品，很多单价都不到100美元。“我们的目标是让人们能够依靠创作谋生，但是我们更加关注艺术的功能：让你想看到的作品包围着你，并且在日常生活中时时欣赏、体验，知道你正在支持的艺术家们是很棒的。” 纪伯伦在Etsy销售自己手工编织的围巾和小挂件已经一年多了，2008年11月，她辞掉了在亚特兰大一家复印中心的工作，将手工编织的业余兴趣变为工作，实现了经营一家妇女针织品店的愿望，一年的营业额竟达到14万美元，比上班时的工资还多。 “我每天8点起床，喝杯咖啡或茶，然后就一刻不停地织东西。”纪伯伦说，她与都市服饰供应商签订了合作协议，“我像一个老太太一样坐在椅子上，打开播客，看希区柯克的老片子，一天要织上13个小时。”而且，在织了这么长时间后，她还经常要设计新的款式或通过电子邮件与平均每天超过50个的客户谈生意。 纪伯伦说，Etsy对她所上传的每件商品收取0.2美元的费用（可维持4个月），另外，每售出一件商品会收取3.5％的佣金。Etsy允许她有权查询顾客对某件产品的点击量和浏览量。“这样的话，我们就可以看到哪些型号和颜色的浏览量最高，这样有助于优化我们的生产线。”有时候，纪伯伦会花7美元将产品在Etsy网站的显要位置摆放一天，那些产品通常几分钟内便会被扫购一空。 虽然没有人统计过，究竟有多少人靠Etsy网店谋生，但本刊曾报道的日本Tsumami花簪设计师Kuniko Kanawa（见本刊2009.4《髻上繁花》）、纸创意达人Francesca Vitali（见本刊2009.5《纸精灵》），都以Etsy为平台，传播着手工的美丽。 登录Etsy网站，会觉得整个页面“简约而不简单”。说它简约，是因为整个页面明显两极分化，左边是一系列导航选项，右边是推荐的创意产品图片，一目了然；说它不简单，是因为这个网站设定了很多特别的商品展示模式。“色彩筛选（Color）”可以按颜色挑选喜欢的产品：“时光机器（Time Machine）”就像从遥远的太空飞来产品图片，点击可放大，可随意移动位置，如果不喜欢，还可以随意“丢”到太空之外：“所在地理位置（Geolocator）”可手动移动地球，或是输入国家名来寻找自己喜欢的产品；此外，还可按照类别、销售者的姓名等浏览或查找目标产品。 在Etsy，即使不买任何东西，只是静静地浏览那些别致的手工小物，也足以带给你灵感，并给你惊喜和感动。]]></description>
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		<title>N个优秀电子商务界面设计</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Aug 2010 09:54:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
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		<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[视觉设计]]></category>

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		<description><![CDATA[用户体验对所有网站都很重要，但对于访问者们要进行购物的电子商务网站（ecommerce websites）尤其重要。糟糕的用户体验，会让访问者难以找到想要购买的商品、购物过程中感到迷惑，最终导致销量下降。要设计良好用户的网络商店，聪明的做法是多多参考那些优秀的电子商务网站，吸取和激发灵感，根据自身需求进行创新，创造出符合自身需求的杰出电子商务界面。 Free People Rapha Mouse to Minx eties Ralph Lauren White + Warren Itself REI Lane Bryant Asos Russell &#38; MacKenna Jaqk Cellars BCBGMAXAZRIA Victoria’s Secret Inkd TOOBYDOO Pottery Barn Kids Innovative Baby Baby &#38; Child Williams-Sonoma The Company Store Abercrombie &#38; Fitch Nestliving Apple House Industries The Few Gallery Crate &#38; Barrel Maui [...]]]></description>
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		<title>电子商务网站设计的收录和参考</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Aug 2010 09:52:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
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		<description><![CDATA[如果你在设计一个电子商务网站或应用，那么你可以去ecommr.com看看，这里收录了很多电子商务界面和设计元素。Ecommr.com上将界面截图分类为如“添加到购物车（Add to cart）”、“E-mail营销（E-mail marketing）”、“尺寸图（Size charts）”等，帮助你如何更好设计你的网店。 你也可以经常到cartfrenzy.com看看，这里收录了目前比较优秀的电子商务网站设计界面，并且会不断更新。]]></description>
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		<title>15个电子商务设计中常犯的错误并如何避免它们</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Aug 2010 07:52:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
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		<description><![CDATA[在线销售能为许多生意开拓巨大的市场。你的商铺可以全天候营业并且服务于全球市场，而无需在直邮与呼叫中心投资金，它可以引爆你的生意。设计电子商务网站时有许多东西值得注意。电子商务不像将某些购物软件那样将产品放进数据库那么简单。 每天有许多在线零售商会犯许多错误，通过详尽的规划可以避免其中的大多数错误。甚至你已经犯了其中的一些错误，而大多数的都可简单的加以纠正。避免这些错误将极大的提高你顾客的购物体验。 下面是15个电子商务设计中最常犯的错误，并给出如何避免或修正这些错误的建议。开始新电子商务项目或思考如何改进当前的商务网站之前了解这些建议，并遵循这些建议。 1、缺少产品详细信息 2、隐藏联系信息 3、很长或令人迷惑的付款流程 4、需要注册帐号来下订单 5、不合格的网站搜索功能 6、缺少客服选项 7、产品图过小 8、仅有一张图 9、糟糕的购物车设计 10、付款方式不多 11、没有相关产品 12、令人疑惑的导航 13、不包含运费信息 14、无商品条款 15、不把焦点移在产品上 &#160; 1、缺少产品详细描述 当你在实体店铺购物时，你可以拿起商品感觉它，从各个角度观看它，从产品包装上阅读相关信息。而在线商铺却没有与实物商品的交互。电子商务网站尽量使客户拥有在实体商铺的所有体验。我经常在网上商铺发现产品缺少详细描述。如果客户是因为想希望了解产品详情而离开的，他们想从其他地方了解到更多信息。 除非你的网站价格低于你的竞争对手，否则他们将从其他网站购买。 纠正方法： 尽量你所能提供产品信息。这取决于你的产品，可提供包括尺寸、材质、宽高度等在内的相关信息。例如：一家在线服装店，你可能要提供布料种类、尺寸、 可供选择的颜色、尺寸列表（通常链接到多个产品的尺寸列表）、重量或厚度、适于穿着的体型、保养事项、关于该品牌与设计师的注释。并且，使用通俗点的话要比简单专业术语更能给客户留下深刻的印象。 例： 2、隐藏联系信息 当客户提供信用卡信息时，他们希望自己正与一个真实的公司打交道。并希望在出现问题时可以与真人咨询并得到所需的帮助。如果你的网站不提供任何联系方式或是隐藏起来不便于客户查找。客户将对你网站缺少信任，然后就是不想和你做生意了。 纠正方法： 把的联系信息放在网站每个页面容易找到的位置上。最明显的地方有：网页头部、侧面导航的上方、网页底部。如果可能提供多种联系方式，如：联系表单、电话号码、电子信箱等客户信任的联系方式。同时要记得，销售的商品越贵或越有科技含量，客户越希望有更多的联系信息。 例： 3、很长或令人迷惑的付款流程 这是最能毁坏电子商务的错误之一。尽量简化客户从提交信用卡信息到完成订单的流程。从提交信用卡信息到完成订单之间的步骤越多，客户未完成订购就离开网站的可能性也就越大。 理想的付款流程包括：一个用来给客户确认订单和进入帐单与货运信息的简单页面、一个在提交订单之前简单的确认页面。任何超过这些的页面都将是完成订单的障碍。 纠正方法： 如果你不得不包含其他页面，尝试让页面变得简洁并易于填写。尽量合并页面，对于某些步骤可使用两栏的布局（如，填写帐单和货运信息在同个页面里）以确保页面显得更短。 例： 4、需要注册帐号来下订单 本条与上面条有关联。如果客户需要在下订单前登录网站，这就是另外个放在他们面前的障碍了。得到订单与收集客户信息那个更重要呢？请记住，先得到后者往往意味着要失去些客户。 纠正方法： 有个简单的解决方法。与其需要客户在下订单前登录，不如在他们下订单结束后提供注册的选项。提供保存帐户信息的选项，便于以后单方便下订单或用来帮助他们跟踪当前订单的状态。许多客户将会选择保存信息。这样，就可确保在顾客不会在没下完订单前就离开了。 例： 5、不合格的网站搜索功能 如果一个客户确切的知道他想找的商品，多数情况下会使用搜索替代筛选类目与属性选择来找到产品。确保网站的搜索功能良好，并带有属性筛选功能，用来筛选搜索结果。 在一个大型的电子商务网站上搜索一个产品经常会得到上百条结果。没有比超过半数以上的搜索结果不是客户想要的更糟糕的了，这时有一组筛选条件就非常的好了。让顾客通过类目或属性来筛选搜索结果的方法来解决这个问题。 纠正方法： 确保你使用的电子商务程序的搜索功能被良好的构建或是可以通过插件来扩展功能。完美的情况是，一个电子商务程序搜索功能应能让使用者通过关键词查找并能通过网站的类目筛选搜索出来的结果。能让用户按照某个标准排序结果（如：按最流行的、价格从高到底、最新的，等等），并也可筛选掉不符合条件的类目。 例： 6、缺少客服选项 本条类似于前面所述的联系方式问题。当客户有疑问或问题时应保证他们可方便的与网站工作人员取得联系。例如：客户有技术问题、销售问题或想退货保证有明确的方法可与你取得联系。提供可填写的帮助申请表单要比仅提供一个电子信箱地址更带给顾客购物的信心。 解决方法： 如果你没有可用的电话号码，可使用通知单系统（一种可自动回答简单问题的系统）来解决顾客的服务需求。确保提交的FAQ内容包含了客户常见的问题。如：退货规则、如何订产品的一部分、如何处置替代品？ 例： 7、产品图过小 由于在下订单前，顾客无法直观的感受到实物。需要尽可能的创造与提升这方面的体验，而过小的产品图不能有效的做到这点。 [...]]]></description>
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		<title>交互设计师完整入门指南</title>
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		<pubDate>Fri, 06 Aug 2010 09:28:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
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		<category><![CDATA[用户体验设计]]></category>
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		<category><![CDATA[入门]]></category>

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		<description><![CDATA[“交互设计是为人和系统（机器）之间建立桥梁” 今天之前的网页设计或界面设计经历了一个漫长的过程，那时的网页或界面设计师更像是一个“图形设计师”是专门负责图形或文字的表达。 而今天，大多数在线的网站或应用是“交互式”的，所以今天的web设计师或界面设计师也发生了和以往图形设计师的很大的不同，而其中最大的不同就是引入了这门叫做“交互设计”的学科，并且也有了一个全新的称谓叫“交互设计师”。 本文是交互设计的很好的入门文章，会涉及到交互设计的简单历史、指导原则、一些值得关注交互设计领域的专家（国外的）、交互设计师所使用的工具等。如果你已经是一名交互设计师，欢迎你交流和评论。 什么是交互设计/简单历史 交互设计，英文为Interaction design，自世界上第一个交互式系统面世以来，至今也只有短短数十年。新奇系统的界面引来的新的挑战，新一代的设计师了纷纷投入其中。紧接着，许多关于交互设计师的书籍纷纷出版，以探索这个全新的未知领域的各个方面。 根据交互设计协会（Interaction Design Association (IxDA)）的解释： 交互设计致力于创建实用和易用的产品和服务。遵循以用户为中心设计的基本原理，交互设计实践要基于对目标用户（真正使用你的产品和服务的人）的深入理解——他们的目标、任务、经验、需求和想法。从用户角度进行设计，同时也要兼顾商业目标和技术可行性，达到和用户需求的平衡。交互设计师就在这复杂的设计挑战中，提出解决方案，从而定义出新的、进步的交互式产品和服务。——IxDA 交互设计，类似于用户体验设计，是为了让人们和所在的环境之间更加和谐（方便）。但是，用户体验设计涉及到软件或系统中的用户面临的所有方方面面，而交互设计往往只关注于用户和系统（计算机）之间的互动。所以，交互设计只是用户体验设计的一个方面。 交互设计其实存在于各个领域（工业、家居、环境等），而随着互联网和软件产品或服务的快速发展，交互设计在IT这个领域尤其受到关注和重视。本文中也主要是探讨网站或应用上的交互设计。 &#160; 哪些概念在驱动着交互设计？ 有一些基本的概念（方法）在驱动着交互设计的实践和发展，其中我觉得最主要的是：目标导向设计（goal-driven design）、简单自然（interface as magic）、可用性（usability）、易于认知（affordances）、易学性（learnability） 目标导向设计 虽然没有严格要求交互师必须进行用户研究，但是为了获得良好的设计反馈，还是应该去理解用户。在任何设计领域，设计人员必须要知道自己的设计限度（限制），然后再去策划设计方案。在交互设计领域，用户往往就构成了对界面的限制，用户在使用网站或应用时，往往脑子里带有一些目标，如在你的网站上购买一个物品。因此，你的网站必须能很好（很快）的满足用户的这个目标。在设计过程中，引入用户研究能够对用户目标有清晰的理解，使得功能和形式完美结合。 简洁自然 Alan Coope在他的《About Face 3》一书中有这样的设想：最好的界面就是让用户感受不到界面的存在，要达到这种境界，很难说那种交互设计是最好的。好的界面应该：不让用户长时间等待和响应、不让用户思考、不让用户痛苦。正如37 Signal的CEO&#160; Jason Fried说的：“尽量要少”，只给出用户完成目标所要的，然后让用户继续。 可用性 可用性意味着让用户能够轻松的在一个工具上达到目标。在交互设计实践的整个过程中，交互设计师必须坚持界面设计的可用性。界面要让用户很好的理解，从而让用户清晰知道系统内部的状态，让用户喜欢使用。 易于认知（认知心理学、心智模型） 剪刀的造型设计，让那些初次见到剪刀的人也能理解哪头是用于剪切、哪头是用于把握。为什么能如此？出色的（工业设计/交互设计）是不言而喻、一目了然的。也就是说，从形式上看就知道它是做什么用（形式能很好的表达功能）。也就是说，链接要像个链接、按钮要像个按钮、搜索框要…自己发挥吧。 其中的奥妙所在，就是要遵循“认知模型”的原则（英文叫affordances，这里翻译也许不一定准确，有人也叫心智模型）。在作者的这篇文章里专门谈到这个话题。也可以阅读这篇中文文章。Affordances能够表达用户在所在环境（界面）中采取的可能行为。因为采用affordance能够表达出一个网站或服务背后的大量功能，所以交互设计师在设计过程中必须始终要利用和结合好这个概念。 易于学习 一个易于使用的界面是由许多用户熟悉的组件组成。如果用户已经习惯于点击按钮进行表单的提交，那么他下次提交表单时也自然（习惯性）的会去找这个按钮。这就是界面隐喻（idiom），或界面模式。优秀的交互设计师，不会每次遇到设计挑战时就去重复的发明轮子，而是先利好好这些设计模式。有许多优秀的设计模式，作为交互设计师应该进行利用，如Yahoo!’s design pattern library. 如果一个设计问题引来了一个全新、独特的界面，设计师应该付出极大精力让这个界面易于学习。这其中就要求先掌握大量的当前设计标准（设计模式）、认知模型、可用性。 &#160; 交互设计师的主要活动 交互设计师在整个开发过程中发挥着重要作用，他/她在项目团队中主要做以下事情： &#160; 形成（发布）一个设计策略（design strategy） 虽然交互设计师和团队中的其他角色（如产品经理、需求分析师、用户研究人员）有点界限模糊，但有一件事是肯定的：交互设计师需要知道自己为谁设计和用户的目标有哪些。一般的，是由信息架构师（Information Architect）或用户研究专家（User Researcher）提供给他这些信息。然后，交互设计师会评估这些用户目标，形成一个设计策略。这个过程中，交互设计师可能是独立工作，也可能会和团队中其他设计人员协同完成。一个设计策略，将会帮助团队成员树立一个共识：应该采用什么样的交互才能有效达到用户目标。这篇“创建一个设计策略的短文”大家也可以参考阅读。 &#160; 对关键交互进行确定和线框化 在交互设计师有了一个优秀的设计策略指引（激励）自己的设计之后，就可以对一些关键交互描绘界面草图了。注意这时不要陷入细节中，你可以利用手写板、白板反复绘制草图，可以和其他设计师大胆探讨，当然也可以自己独立创建，完全取决于交互设计师自己和工作流程。 &#160; 交互式原型 [...]]]></description>
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		<title>用最快最好的方式创建表单：Wufoo</title>
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		<pubDate>Wed, 28 Jul 2010 07:48:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>swingguy</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Wufoo（http://wufoo.com/）这个在线表单创建器，可以让你轻松、有趣、快速的创建web表单。 这篇文章可以让你学习如何使用wufoo：http://net.tutsplus.com/tutorials/other/the-quickest-and-best-way-to-create-forms-wufoo/]]></description>
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